Descripción general

Compra en Sitio Web
El cliente contará con 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar cualquiera de las siguientes incidencias, y deberá enviar evidencia fotográfica y/o de video donde se verifique el estado. Ademas de tomar evidencia por video al abrir el paquete.

En caso que el producto adquirido no cumpla con la expectativa de compra, será posible su devolución y el reembolso correspondiente siempre y cuando el producto cumpla con los siguientes puntos:

Empaque original
En el caso de los perfúmes el líquido debe estar completo
Todas las piezas o accesorios que incluye el empaque
Evidencia en video a la apertura del paquete entregado por la empresa de mensajería.
En caso de no cumplir con los puntos anteriores RESALE SHOP se reserva el derecho de no reembolsar o en su caso hacer un reembolso parcial a consideración del estado físico del producto devuelto.
Mercancía dañada, rota o incompleta.
Resale Shop se compromete a realizar el cambio físico, reembolso parcial o total de la mercancía dañada en un lapso de 15 días hábiles a partir de la fecha en la que se reciba la evidencia. Los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución bancaria.

En caso de que el monto de los productos dañados sea menor al 20% del total de la compra, se procederá directamente con el reembolso parcial.

Cuando aplique, si prefiere un nuevo envío para reponer producto roto, se realizará solo una vez más, perdiendo así el derecho al reembolso en caso de que llegue dañado nuevamente.
Con el objetivo de garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes, Resale Shop ofrece 7 días de garantía después de la recepción de sus productos, siempre y cuando sea por defectos de fabricación. No aplica garantía cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Usuario, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.

CANCELACIONES
El cliente tiene 24 horas a partir de la aprobación del pago para solicitar la cancelación total o parcial de su pedido realizado en el Sitio Web. Dicha solicitud deberá realizarse al correo electrónico contacto@resaleshop.com.mx, o al teléfono de atención a clientes en WhatsApp, incluyendo los siguientes datos:
Nombre completo del titular de la tarjeta con la que se realizó el pago o bien, nombre del titular de la compra en caso de que el pago se haya realizado en efectivo.
Identificación oficial del titular: INE, Pasaporte y/o Cédula Profesional.

Número de orden.
Descripción clara y precisa del motivo de la cancelación total o parcial.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que se utilizó. Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. Los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución bancaria.
Si su forma de pago fue depósito bancario, le pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporcione: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica dentro de los siguientes tres días hábiles.
En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea atribuible a Resale Shop, por no tener existencias y no poder surtir el pedido.

PUBLICIDAD
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Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos a la venta

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Intercambios

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Regalos

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Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

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